مرکز خدمات پس از فروش ZEC عضو گروه شرکتهای سام از سال ۱۳۹۵ به منظور ارائه خدمات گارانتی، سرویس، تعمیر و نگهداری دستگاه ها و تجهیزات فروشگاهی با برند های ZEC, ZOAPOS, WINCODE, XPRINTER فعالیت خود را آغاز نموده است.
شرایط گارانتی:
- کلیه دستگاهای این شرکت دارای 18 ماه گارانتی ( صندوق فروشگاهی و کیوسک 24 ماه ) می باشد.
- هزینه های تعمیرات و تعویض قطعات مورد تعهد ضمانت نامه در دوران گارانتی بر عهده شرکت است.
- کارت گارانتی دستگاه ها شامل شماره سریال و مشخصات دستگاه، هنگام فروش به خریدار تحویل می گردد.
موارد ابطال گارانتی:
* مخدوش، خط خوردگی یا پاره شدن کارت گارانتی یا هریک از برچسب های شناسایی محصول شامل سریال، هولوگرام و بارکد.
* عدم تطابق سریال دستگاه با سریال درج شده در کارت گارانتی.
* راه اندازی غیر استاندارد یا صدمات وارده به کالا ناشی از تعمیر و دستکاری توسط افراد غیر مجاز( افراد غیر از کارشناسان فنی شرکت )، نوسانات برق ، استفاده نادرست ، نفوذ مایعات و حوادث طبیعی (سیل ، زلزله ، آتش سوزی).
* هرگونه صدمه فیزیکی ناشی از شکستگی، فرورفتگی، خراشیدگی، خم شدگی، نفوذ اثر مواد شیمیایی و شوینده و اثر سوختگی قطعات الکتریکی.
* قطعات جانبی و مصرفی شامل آداپتور ، کابلهای اتصال و هد دستگاه های لیبل پرینتر شامل گارانتی نمی باشد.
* تعداد پیکسل سوخته در صندوق های فروشگاهی و کیوسک ها کمتر از 5 عدد در حد استاندارد بین المللی بوده و از 5 عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می شود.
*خدمات نرم افزاری اعم از تهیه ریکاوری ، نصب ویندوز و درایورها ، نرم افزارهای کاربردی ، ویروس زدایی ، بازیابی اطلاعات ، تهیه پشتیبان از فایل های مورد نیاز ، مشکلات و کلیه خدمات نرم افزاری شامل ضمانت نبوده و در صورت درخواست مشتری مشمول پرداخت هزینه خواهد بود
راهنمای استفاده از خدمات پس از فروش ZEC:
*پس از خرید کالا با شماره تلفن 88833148 -021 جهت خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید.
*دقت فرمایید کارتن کالای خریداری شده سالم و باز نشده باشد.
*دفترچه راهنمای محصول داخل کارتن دستگاه خریداری شده قرار گرفته است.
* دقت فرمایید برای هر دستگاه فقط یک لیبل گارانتی با شماره سریال مشخص شده است لذا در حفظ و نگهداری آن در مدت زمان ارائه خدمات پس از فروش ZEC دقت فرمایید.
* لازم به توضیح می باشد امکان صدور لیبل گارانتی المثنی نمی باشد.
نکات ضروری :
* در هنگام خرید، مشتری موظف به بررسی سلامت فیزیکی کالا ، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال درج شده در کارت گارانتی با تاریخ معتبر می باشد .
* ارائه ی کارت جهت استفاده از خدمات گارانتی طی دوره ضمانت الزامی است .
* با توجه به کاربردی بودن لیبل پرینتر ها در تولید و صنعت ، خرابی و یا هر ایرادی می تواند در روند کار تولیدی لطمه وارد کند پیشنهاد ما به شما سرویس های دوره ای دستگاه لیبل پرینتر می باشد که از خرابی و استهلاک شدید آن جلوگیری می کند .
* مسئولیت ارسال و دریافت کالای معیوب به مراکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش ZEC به عهده صاحب کالا می باشد.
* بررسی تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی کالای مشتری و همچنین تشخیص عیوب آن صرفا بر عهدهی مرکز خدمات پس از فروش ZEC میباشد .
* شرکت جهت اطلاع مشتریان از ریز خدمات انجام شده در قبال کلیه خدمات (گارانتی و فاقد گارانتی ) فاکتور ارائه می نماید .
* چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی هر یک از قطعات محصول ، خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود ، تعمیر آن به صورت خارج از گارانتی انجام خواهد پذیرفت.
تمامی محصولات شرکت ZEC و Wincode با سی دی درایور و آموزشی مرکز خدمات پس از فروش zec ارائه می گردد.
تمامی محصولات شرکت ZEC و Wincode در سراسر کشور فقط با گارانتی مرکز خدمات پس از فروش زد ای سی معتبر می باشد.
سوالات متداول
مدت زمان گارانتی دستگاه های ZEC و WINCODE چقدر است و از چه تاریخی محاسبه می شود؟
تمامی دستگاه های چاپگر اعم از لیبل پرینتر و فیش پرینتر ،کشوی پول و بارکدخوان ،18 ماه و صندوق های فروشگاهی و کیوسک سفارش گیر ،24 ماه می باشد و در صورت فعالسازی گارانتی در سایت خدمات پس از فروش گارانتی محصول از لحظه خرید محاسبه میگردد.
در چه ساعاتی امکان تماس با مرکز خدمات ZEC دارم؟
شما میتوانید شنبه تا چهارشنبه ، ساعت 9 الی 17:30 با شماره 02188833148 تماس بگیرید.
برای اطلاع از زمان مدت اعتبار باقی مانده از چه طریقی میتوان پیگیری کرد؟
تلفن به مرکز خدمات ZEC و یا نمایندگان فروش و خدمات در سراسر کشور
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده خود را مرجوع کنم؟
در صورت بروز مشکل فنی برای دستگاه تا 48 ساعت بعد از تحویل (در تهران و شهرستان) امکان تعویض وجود دارد به شرط اینکه برچسب گارانتی مخدوش نشده و مشکل ظاهری برای دستگاه به وجود نیامده باشد.
- لیبلی که با دستگاهم چاپ میگیرم (Zp400/Wincode ) دارای کچلی میباشد یا کم رنگ چاپ میکند یا قسمتی از طرح چاپ نمیشود مشکل از کجاس ؟
درب دستگاه را باز کنید، ریبون جمع کن را در بیارید. روی هد دستگاه ( نوار مستطیلی مشکی رنگ ) را با پنبه الکلی یا دستمال آغشته به الکل، جوری که روی هد خط نیوفتد تمیز کنید.
آیا گارانتی دستگاه ها باید فعال گردد ؟
تمامی دستگاه های خریداری شده مشمول گارانتی می شوند و در صورت فعالسازی گارانتی تمامی خدمات گارانتی از لحظه خرید دستگاه طبق فاکتور خریدار ارائه میگردد.
برای فعالسازی گارانتی دستگاه چه مراحلی باید طی شود؟
شما می توانید با مراجعه به سایت zecservice.ir قسمت فعالسازی گارانتی و یا اسکن بارکد روی کارت گارانتی نسبت به فعالسازی گارانتی دستگاه اقدام نمایید.
چه برندهایی تحت پوشش گارانتی و خدمات پس از فروش شما هستند؟
در حال حاضر، برندهای ZEC و WINCODE و Zymtech تحت پوشش کامل خدمات گارانتی و تعمیرات توسط مرکز خدمات پس از فروش ما میباشند.
لطفاً در صورت داشتن دستگاه با برند دیگر، قبل از ارسال، با ما تماس بگیرید تا وضعیت پشتیبانی آن بررسی شود.
اگر مشکلی در نصب یا راهاندازی دستگاه داشته باشیم، آیا امکان دریافت راهنمایی تلفنی یا آنلاین وجود دارد؟
بله شما می توانید طی تماس با مرکز خدمات پس از فروش ZEC به شماره 02188833148 نسبت به دریافت تمامی راهنمایی های لازم نسبت به فعالسازی و کاربری دستگاه اقدام نمایید.
آیا فیلم آموزشی جهت فعالسازی دستگاه ها یا کاربری آنها وجود دارد ؟
بله شما می توانید با مراجعه به سایت سام تدبیر یا خدمات پس از فروش ZEC نسبت به دریافت فیلم های آموزشی اقدام نمایید.
اگر دستگاه خراب شد، چگونه می توانیم از خدمات شما استفاده کنیم؟
در صورت خرابی دستگاه ابتدا با مرکز خدمات پس از فروش ZEC به شماره 02188833148 تماس حاصل فرمایید چرا که در برخی از موارد تکنسین های ما طی راهنمایی تلفنی می توانند مشکل را برطرف نمایند و در صورت عدم رفع مشکل به صورت تلفنی ، دستگاه می بایست به مرکز خدمات پس از فروش ZEC در تهران ارسال گردد.
آیا پس از اتمام گارانتی هم خدمات تعمیر یا تعویض قطعه ارائه میشود؟
از لحظه دریافت دستگاه توسط مرکز خدمات پس از فروش ZEC بین 1 الی 3 روز کاری البته این زمان حدودی است و با توجه به شرایط دستگاه شما ممکن است متغیر باشد.
آیا تعمیرات ارائه شده و قطعات تعویضی دارای گارانتی می باشند ( برای دستگاه های خارج از گارانتی ) ؟
بله تمامی خدمات ارائه شده در مرکز خدمات پس از فروش ZEC برای دستگاه های خارج از گارانتی دارای 1 ماه گارانتی سرویس و 3 ماه گارانتی تعویض قطعه می باشند.
چگونه به دستگاه فیش پرینتر آی پی بدهیم ؟
دستگاه خود را با کابل USB به سیستم متصل می کنید . نرم افزار Tools یا Printer test را باز کنید . گزینه Advanced را میزنید . Set net را باز کنید و IP مورد نظر را وارد کنید و سپس Set Ip addr را بزنید . با گرفتن سلف تست از ست شدن IP مورد نظر مطمئن شوید .